部署名：システム営業部　ユーザーサポート

年齢：26歳

キャリア：1年半目

主な仕事内容を教えてください

自社開発のシステムや取り扱っている商品をご利用頂いているお客様からのお問い合わせ対応になります。
お問い合わせ頂く内容としては、主に不具合対応、仕様、操作説明になり、お客様とは電話でのやりとりを中心に対応を行っております。

遠隔でのパソコン操作でサポートを行ったり、作業が必要になれば業者様のご手配を行うこともございます。

業務内容で一番うれしかったことは何ですか？

お問い合わせ頂いた不具合やお困りごとが解決した際、お客様に喜んでいただけることです。特にお客様からのお問い合わせに対して、早急に回答し、1度の電話で解決に導けるとき、入社したばかりの過去の自分より成長を感じられてうれしいです。

仕事で苦労したところを教えてください

お問い合わせ頂いた内容によっては、社内で調査・確認が必要になり、すぐに回答ができないものもございます。

特に解決まで時間がかかってしまう内容のものですと、お客様からも回答を早急に求められてしまうことがあるため、なるべく早めに解決できるように、周囲に確認・相談しながら対応を進めていくときが大変だと感じます。

あなたから見てアネストシステムはどんな会社ですか？

営業、開発、製品管理、サポートのそれぞれの立場で協力し合い、カバーしあい、対応していっているため、部署の垣根関係なく、仲良く一緒に働ける会社だと思います。

お客様からのお問い合わせを対応していくうえで、やはり周囲の助けが必要となることが多々ありますので、その際は皆さん優しく、丁寧にサポートしてくれるので、安心してお客様対応ができます。

1日のスケジュール